Új hozzászólás Aktív témák

• #46 Dr.Momo tag Zitta #40

  Új Válasz 2016-11-25 09:49:08 #46

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Dr.Momo

  tag

  válasz Zitta #40 üzenetére

  Érthető, hogy az embereknek nem az tűnik fel hogyha valami jól működik hanem az ha valami nem.

  Az senkit nem mozgat, hogy a nagyvárosok kb 99%-as és a fontos közlekedési útvonalak 97%-a le van fedve, hanem az ahol éppenséggel nem sikerül megállapodni egyik ingatlan üzemeltetőjével sem, hogy bázisállomást telepítsen le az adott cég.
  Ezen felül nem csak a bázisállomást kell letenni hanem a felhordóhálózatot is el kell juttatni oda valahogy. Ez még a nagyobb városokban viszonylag könnyedég kivitelezhető de távolabbi pontok esetén igazi kihívás lehet.

  Mivel a telefonod rádiójelekkel kommunikál és a környezeti viszonyok folyamatosan változhatnak így sajnos nem garantált, hogy amit a tervező programokban megterveznek az a valóságban is így fog viselkedni. Rengeteg tényező befolyásolja a rádió jelterjedését (reflexió, interferencia, stb.) illetve azt is fontos tudni hogy a mai modern antennarendszerek automatikusan tudják változtatni a karakterisztikájukat a mérések függvényében.

  Az ügyfélszolgálat felkészültségéről pedig annyit, hogy szerintem elképzelni sem tudod, hogy egy ügyfélszolgálatosnak mennyi szolgáltatás fajtát kell megtanulnia, mennyi féle rendszerben kell megtanulnia ezeket adminisztrálni, kicsit értenie is kell a mobil technológiához, kicsit IT-snak is kell lennie, mellete pénzügyesnek, szociális munkásnak és még olyan személyiséggel kell rendelkeznie, hogy az adott napon lévő 20. ordítozó ügyfelet is mosolyogva tisztelettel kiszolgálja és emellett tűrje a stresszt és örlüjön a 1,5x - 2x minimálbér közeli fizetésének. Nem véletlen, hogy ezek miatt hatalmas a fluktuáció az ügyfélszolgálati területen, és pont a fenti sokrétű tudás miatt nem kis munka egy új munkatársat csatarendbe állítani.

  Ami tény, hogy a Vodafone ügyfélszolgálata évről évre megelőzi a többi szolgálató ügyfélszolgálatait az előfizetői visszajelzések alapján. Ugyanez igaz az előfizetői élmény-indexre és az ajánlásra.

  Azt aláírom, hogy mindíg van hova fejlődni és azt sem lehet kizárni, hogy vannak hibák a rendszerben illetve, hogy a munkatársak nem tévedhetetlenek. Az emberek hibáznak és tévednek, ami szerintem fontosabb, hogyha kiderül, hogy az ügyfélnek igaza van akkor arra milyen megoldást tud az adott cég javasolni illetve mit tesz annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen. Tapasztalataim alapján a Vodafone-nál ez mindíg kiemelkedő volt!

  [ Szerkesztve ]

Új hozzászólás Aktív témák