Új hozzászólás Aktív témák

• #13585 Saccco nagyúr H.Bencike #13572

  Új Válasz 2014-12-28 20:19:42 #13585

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Saccco

  nagyúr

  válasz H.Bencike #13572 üzenetére

  [link]

  6. Garancia, jótállás kérdései

  Mennyi a garancia?
  - Az EXPANSYS mindenben megfelel a Magyarországon és az EU-ban előírt jótállási kötelezettségeknek
  - Azaz minden bruttó 10 000 HUF feletti értékesítésére min. 1 év jótállás vonatkozik, kivéve a fogyóeszközöket és a vásárlási feltételekben külön szabályozott tételeket (pl. szoftver)
  - Amennyiben egy gyártó adott termékre a magyar előírásoknál hosszabb szavatosságot vagy jótállást biztosít, természetesen ez is mindig érvényesíthető
  Részletesebben szavatosság/jótállás témakörről! Külön blog-bejegyzésben is foglalkozunk két fontos témával, kérjük, olvassa át alaposan!
  1. Kiemelt garanciális kérdések
  2. RMA folyamat
  Hogyan érvényesíthető a jótállás?
  - Amennyiben adott gyártónak van hazai márkaszervize, és ez kényelmesebb (és kezeli az EXPASNYS számla alapján a jótállást) hozzájuk is lehet fordulni.
  - Ha nincs hazai szerviz, vagy bármely egyéb okból kényelmetlen oda menni, nem kezeli az EXPANSYS-os eladást, vagy rugalmasabbnak érzi az EXPANSYS csomagküldő szolgáltatásával intézni az ügyeit, akkor a készülék külföldi szakszervizbe juttatása is megoldott.
  Hol érvényesíthető a jótállás?
  Az EXPANSYS nem rendelkezik hazai szervizponttal, vagy ügyfélszolgálati irodával, ahol leadhatja a hibás terméket, külföldre kell eljuttatnia a problémás eszközt. A hibás termékek küldését egy ún. RMA azonosító kérésével tudja elindítani ( bővebben). A legegyszerűbb, ha felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (mindig hivatkozzon az eredeti rendelés azonosítóira).
  Hol találom a hazai szervizeket?
  Az EXPANSYS közel 1000 gyártó 17-18000 termékét értékesíti. Néhány gyártói szerviz elérhetőségét a hivatkozott részletesebb szerviz-blog tartalmazza, további gyártói szervizek elérhetőségeit a gyártó magyar weboldalain is keresheti, de természetesen, ha felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, segítünk.
  Mennyi időt vesz igénybe az EXPANSYS garanciális ügyintézése?
  Az EXPANSYS törekszik arra, hogy ügyfeleinek a lehető leggyorsabb megoldást biztosítsa. Folyamatosan mérjük, mely eset mennyi időn belül bonyolítottunk le. Az EU jogszabályoknak megfelelően akár 30 napig is húzódhat az ügyintézés, a gyakorlati tapasztalat azonban azt mutatja, hogy ennél sokkal rövidebb ügyintézési időket is realizálunk. Sűrűn még az ide-oda utaztatás idejével együtt is gyorsabban intézzük az ügyeket, mint ahogy az Magyarországon megszokott.

  [ Szerkesztve ]

  █ 3D nyomtatás és tervezés █ Tiny Whoop - Eszik-e vagy isszák?! https://goo.gl/9BEyy7 █ Teszteljünk egereket együtt, van 5 perced erre? http://goo.gl/ulKVSn █ - Üzenet vége - █

Új hozzászólás Aktív témák