-
Fototrend
PlayStation 4 összefoglaló.
MIELŐTT KÉRDEZEL, OLVASD EL!
Aktuális:
Kölcsönjáték nyilvántartó
Új hozzászólás Aktív témák
-
Carlos Padre
veterán
-
PrometheusX
aktív tag
válasz PrometheusX #239517 üzenetére
Sziasztok,
eléggé régi kommentre válaszolok, de csak az érdekesség kedvéért osztom meg a történet folytatását. Ha nem illik a topikba akkor nyugodtan töröljétek ki a hozzászólásomat, offba is raktam a biztonság kedvéért. Köszönöm!
Ahogy az előző hozzászólásomban említettem, felvettem a bolttal a kapcsolatot emailben ahogy a telefonos ügyfélszolgálat javasolta. Emailben kaptam értesítést hogy az illetékes munkatársnak továbbították a problémámat.
Ezután nem kaptam választ egy hétig, így következő héten felhívtam őket. Azt mondták hogy mivel nincs raktárkészleten a termék hogy kicserélhessék, jelezték a magyarországi forgalmazó felé a problémát, és folyamatban van a megoldás. Arra a hétre ígérték hogy a vezetőség felé jelzik a problémát és kapok valamilyen megoldást a problémámra (vagy egy cseremaszkot, vagy valamilyen jóváírást).
Ezután eltelt még egy hét válasz nélkül, és tegnap előtt ismét felhívtam őket hogy mi a helyzet a problémámmal, mert nem érzem úgy hogy történik bármi is. Az ügyintéző döbbenve vette ezt tudomásul. Kértem őket hogy péntek délutánig adjanak egy egyértelmű választ, mert két hetet vártam már a problémámmal, és nem született semmiféle megoldás. Megígérte hogy holnapig beszél a vezetősséggel és péntek délután fognak jelezni nekem vissza.
Tegnap érkezett a válasz a magyarországi forgalmazótól, a Cenega Hungary Kft.-től, egy teljesen általános email címről (tehát nem is direktben egy ügyintézőtől) - sajnálattal vették tudomásul hogy hibás terméket kaptam, és közvetlenül a kiadó - a Sega - tud segíteni ilyen esetekben. Belinkelték nekem a https://support.sega.co.uk/hc/en-us/requests/new oldalt hogy itt nyissak egy hibajegyet, hogy megnyithassak egy hibajegyet a külföldi forgalmazónak a problémámmal kapcsolatban.
Azonnal visszahívtam a boltot, és jeleztem hogy szeretnék élni a pénzvisszatérítési igényemmel, mert nem kaptam kielégítő választ a magyarországi forgalmazótól. Nem csak azért mert deflektálták a felelősséget, hanem azért is mert én az ügyintézést nem tudom végigvinni, és úgy érzem hogy nem is nekem kellene ezzel foglalkoznom. Egyszerűen nem látom az ügyintézés végét, egyik helyről a másikra küldtek el, és ezt így nem tudom kezelni, mert nem látom hogy lesz vége az ügyintézésemnek. A játékot pedig azóta se bontottam ki, mert nem tudom hogy mi lesz az ügyintézés vége és ne essek el a pénzvisszatérítéstől.
Azt ígérte az ügyintéző hogy beszél ismét a vezetőséggel és meglátják hogy mi legyen a megoldás.Szóval most itt tart a dolog. Remélem más nem járt így, de ha igen, akkor tanulságos lesz valaki számára ez a bejegyzés és segít neki az ügyintézésben és hogy mire számíthat.
-
PrometheusX
aktív tag
válasz PrometheusX #241903 üzenetére
Sziasztok,
sikerült lezárni az ügyintézést a Persona 5 Royal Phantom Thieves Edition PS4 játékkal kapcsolatban (törött maszk probléma).
Mivel se a bolt se a hazai forgalmazó nem tudta kicserélni a hibás kiegészítőt, és a hazai forgalmazó elküldött a külföldi kiadóhoz hogy oldjam meg ahogy tudom a problémát, ezért pénzvisszatérítést kértem a bolttól. A végén elfogadták a pénzvisszatérítésről szóló kérésemet, de egy kicsit a sarkamra kellett állnom, mert a bolt nem nagyon kommunikált velem. Sajnos muszáj voltam olyan kifejezéseket is használni az utolsó telefonhívásom során, mint "fogyasztóvédelem" és "békéltető testület", hogy a problémám megoldódjon. Végül ezután jelezték hogy elfogadják a kérésemet, és az állási jogomat érvényesíthetem pénzvisszatérítéssel.
A játékot természetesen nem bontottam ki, fóliás állapotban van, így az ÁSZF-ükben foglalt elállási feltételeket nem szegtem meg (pontosabban ezt: "Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog: lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta").
Remélem ezzel tudtam segíteni valakinek. Személy szerint fogok még a jövőben tőlük vásárolni, mert kellemesek a boltjaik, az eladó személyzet, és szívesen megyek be hozzájuk. Itt én úgy érzem hogy a döntéshozó hibádzott, akinek foglalkoznia kellett volna a problémámmal; de nem vagyok ebben biztos, nem látok bele hogy mi történt a háttérben.
Mindenesetre adok nekik még egy esélyt, remélem hogy többször ilyen nem fordul elő velem vagy másokkal.
Új hozzászólás Aktív témák
- Újabb Samsungok telepíthetik a Galaxy AI-t
- bb0t: Gyilkos szénhidrátok, avagy hogyan fogytam önsanyargatás nélkül 16 kg-ot
- Mindent megtudtunk az új Nokia 3210-ről
- Kerékpárosok, bringások ide!
- Milyen billentyűzetet vegyek?
- Képeken az egyik kameráját elvesztő Sony Xperia 10 VI
- nVidia tulajok OFF topikja
- Vezetékes FÜLhallgatók
- Léghűtés topik
- Érkezik Magyarországa az LG szuper dizájnos hordozható projektora
- További aktív témák...
- Xbox Series X 1TB
- BESZÁMÍTÁS! Sony PlayStation 5 825GB SSD lemezes játékkonzol garanciával hibátlan működéssel
- Ayn Odin 2 Pro (256GB + 12GB RAM )
- Beszámítás! Nintendo Switch V1 Diablo Edition játékkonzol extrákkal garanciával hibátlan működéssel
- Playstation 5 !! etaHEN 4.50 !! (CFI-1116A )( 1x volt kibontva)
Állásajánlatok
Cég: Promenade Publishing House Kft.
Város: Budapest
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen