Új hozzászólás Aktív témák

• #96973 Meister csendes tag F-ECT$ #96767

  Új Válasz 2020-09-14 14:46:29 #96973

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Meister

  csendes tag

  válasz F-ECT$ #96767 üzenetére

  Sajnos az NMHH-t nem érdekli, hogy órákig nem veszik fel:

  Tisztelt Ambrózy Lőrinc!
  A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: Hatóság) 2020. augusztus 27-én érkezett megkeresésére válaszolva az alábbiakról tájékoztatjuk.
  Az ügyfélszolgálatok működéséről (többek között) az alábbi jogszabályok tartalmaznak rendelkezéseket:
  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.)• az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht) • az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (Rendelet)
  A Fgytv. 17/B §-a alábbiak szerint rendelkezik: „(3) Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell a fogyasztó által kezdeményezett hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt perc várakozási időn belüli hívásfogadást és az érdemi ügyintézés megkezdését, kivéve, ha az a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt nem lehetséges, feltéve, hogy a vállalkozás úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.”
  Az Eht. 21. § (6) bekezdése értelmében „az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az e törvényben vagy az e törvény végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően jár el.”
  A fentiek alapján panasza rendezése érdekében a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII.2.) Korm. rendelet értelmében elsőfokú közigazgatási hatósági ügyekben a fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatalok járási hivatalai, továbbá a fővárosi és megyei kormányhivatalok megyeszékhely szerinti járási hivatalai rendelkeznek hatáskörrel. Az illetékességet az Ön lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye egyaránt megalapozza. Az egyes járási hivatalok elérhetőségéről a http://jarasinfo.gov.hu/ oldalon tájékozódhat.
  Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal a segítségére lehettünk.
  Tisztelettel:

  https://www.facebook.com/Meister1977

Új hozzászólás Aktív témák