Új hozzászólás Aktív témák

• #10132 MoVieFaN aktív tag

  Új Válasz 2019-08-13 17:23:55 #10132

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  MoVieFaN

  aktív tag

  Az én ügyem alapjaiban más, mint a többségé, nincs Longdon, nincs Nysa.

  Order Placed Date: 2019-06-28 10:46:37
  Az utolsó bejegyzés: 2019-07-12 21:30 Arriving at the UK warehouse, In Transit

  Mivel a Banggood folyamatosan elbeszél a probléma mellett, ezért írtam néhány levelet, és meglepetésemre a Royal Shipments nagyon gyorsan válaszolt. Persze az van amit gondoltam, nincs semmilyen szállítónál a csomag a vám procedúra után:

  Thank you for your request.
  At this stage of parcel process we are not able to provide further info.
  Our company is responsible for delivery from the moment when sender inject parcel to our branch.
  Any question reagarding delivery to Europe and custom clearance service please forward directly to sender using e-mail address roger@kingruns.com

  A roger-es email címről nem jött semmi válasz.

  Ezek után ismét Banggood a levéllel, 72 órát kértek, és lesz válasz konkrétumokkal. Mondtam, hogy ezt még megvárom, megadtam a Paypal esetszámot, és ha nincs konkrétum, akkor emelünk az ügyön. Azért $400-os rendelésnek nézzenek már utána, 3 hete megy az ígérgetés.

  Újra feltettem az 5-10%-os kompenzációs kérdésemet is, hogy esetemben ez mit jelent? Az volt válasz, hogy eszkalálták múlt szerdán, de nem kaptak még tájékoztatást a feltételekről.

• #10024 MoVieFaN aktív tag paszer #10020

  Új Válasz 2019-08-09 17:07:22 #10024

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  MoVieFaN

  aktív tag

  válasz paszer #10020 üzenetére

  Rákérdeztem chat közben az Ügyfélszolgálatnál a kompenzáció részleteire.
  Pl. esetemben az 5%-10% mennyi pontosan? Mitől függ? Rendelés értékétől, rendelések mennyiségétől, egyéb tényező? Megadtam a rendelés értékét is.

  Hát fogalmuk sincs. 10 percet vártam a válaszra, de ezután sem tudta az agent megmondani, hogy mi a szabály, csak annyit tud tenni, hogy továbbítja a felettesének a kérdést. Jól ki lett ez találva...

• #9846 MoVieFaN aktív tag V/ #9844

  Új Válasz 2019-08-04 10:54:52 #9846

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  MoVieFaN

  aktív tag

  válasz V/ #9844 üzenetére

  Azért amikor 23 napja nem változik a tracking. ott már erősen baj van.
  Főleg úgy, hogy az ügyfélszolgálat többször is leírta, hogy 15-25 munkanap a szállítás.

  Rendeltem egy tokot normál szállítással rá két napra, 3 hete megkaptam. Csak nincs mit beletenni.

• #9842 MoVieFaN aktív tag MoVieFaN #9827

  Új Válasz 2019-08-04 10:41:26 #9842

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  MoVieFaN

  aktív tag

  válasz MoVieFaN #9827 üzenetére

  Megjött a levél a CS-től, amit szerdán 24 órás határidővel ígértek.

  Azért elképzelem, hogy milyen fejtörést okozhatott megfogalmazni a semmit.
  - CS: Hé logisztika, segítsetek már, mert 72 óra is eltelt, és kellene valamit írni az ügyfélnek, akinek azt ígértük, hogy tájékoztatást kap 24 órán belül. Hol a csomag?
  - Logisztika: Fogalmunk sincs.
  - PR/Marketing stb.: Semmi gond, itt egy sablon levél, jó lesz ez neki, küldje ki a CS.

  Az eredmény:

  Dear Customer,

  Thank you for your waiting and kind understanding.

  For your order, we have reported it to the logistic department to take a check, and they said your order still on the way, but for the tracking information, it need time to update, hope you can kindly wait for it.

  We hope you can get it soon.

  Best regards,
  Customer service

• #9827 MoVieFaN aktív tag

  Új Válasz 2019-08-03 23:12:55 #9827

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  MoVieFaN

  aktív tag

  Végigfutottam az elmúlt hetet a topicban, akkor ha jól értem az enyém is "agyhalálos" rendelés, és semmi jóra ne számítsak?
  Érdekes módon a CS is paraszt lett amikor a héten beszéltem velük, simán rám csukta a chat ablakot, amikor tájékoztatást kértem, majd a következő körben 24 órán belüli visszajelzést ígértek (szerdán) a trackinggel kapcsolatban (merthogy rossz, persze, hogy úton van csak nem látszik), azóta persze semmi infó. Csak várjak, mert pár nap és a kezemben lesz. Meg majd augusztus végén szóljak, ha nem jött meg, addig csitu van.

  Shipping insurance + EU Priority Line
  Expected delivery date: 2019-07-23 09:13:29

  

Új hozzászólás Aktív témák