Új hozzászólás Aktív témák

• #15553 kenwood veterán ruby88 #15552

  Új Válasz 2020-08-23 16:55:06 #15553

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  kenwood

  veterán

  válasz ruby88 #15552 üzenetére

  Kezdo halozatoskent eloszor a halozatot erdemes megtanulni
  Az majd az adott munkahelyen kiderul, hogy, ott kell-e Python is, illetve ha mar jobban atlatod a dolgokat, akkor magadtol is rajossz.

  Ilyen L1-L3 nincs am mindenhol, ez inkabb az ilyen halozatos call centerekre jellemzo.
  Sok cegnel ugyanaz az ember csinalja a tervezest, az eszkozok megrendeleset, mint aki kimegy patchelni, vagy az ugyeleti hivasokat fogadja.

• #15540 Ripper17 tag ruby88 #15535

  Új Válasz 2020-08-17 16:09:02 #15540

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Ripper17

  tag

  válasz ruby88 #15535 üzenetére

  Cége válogatja. Dolgoztam már olyan helyen, ahol:
  - L2-n nagyon sok esetben segítettem az L3 mérnököknek, vagy akár magam dolgozhattam ki egy change-t, vitt a PM/account manager ügyfélhez egyeztetni. Itt nagyon sokat tanultam mind emberileg, mind szakmailag; jó volt az együttműködés L1-2-3 között; megfelelő a feladatok/munkák áramlása mindkét irányban, nem csak RO jog van, de tudod, ha egy-egy kiemelt ügyfelet inkább L3 kezel.
  - az L1 majdhogynem a callcenter/monitoring ticketeket acknowledge-elő szerepet se tudta betölteni. folyamatosan nagyon alap troubleshootingot csináltunk L2-n, egyáltalán nem volt a saját feladatainkra időnk, nem hogy fejlődni vagy az L3-hoz be-besegíteni.
  - meg olyan helyen is, ahol végül is rendben volt minden, de az eszkaláció nagyon egyirányú volt a szervezeti vezetés miatt. mivel ezzel sok L2 mérnök vissza is él (átdobja L3-ra, vagy nem reagál olyan feladatok átadására, ami egyértelműen L2, így sokat L2-ztem L3-n), így ez sem kifejezetten jó.

  Én interjúkon meg szoktam kérdezni, hogy a tipikus hétköznapi ticketek lezárása milyen arányú L1-2-3 között, illetve egy-egy új projekt kidolgozása hogy oszlik meg. Beszédes az is, ha erről gőze nincs a téged interjúztató vezetőnek

• #15539 @tco@ aktív tag ruby88 #15538

  Új Válasz 2020-08-15 19:55:26 #15539

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  @tco@

  aktív tag

  válasz ruby88 #15538 üzenetére

  Korlatokkal, de aranylag szabad. Muszakozas kozben pedig lehet tanulni este pl.

• #15536 vadger tag ruby88 #15535

  Új Válasz 2020-08-15 14:18:12 #15536

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  vadger

  tag

  válasz ruby88 #15535 üzenetére

  Egyrészt cége válogatja, de alapból nem hinném, hogy rossz dolog egy 2nd line support. Sőt, biztosan jobb mint a 1st line
  Ami problémát okozhat néhány embernek:
  - Sokszor ezek műszakos melók, sokszor 12 órák, nappal, aztán éjszaka, van aki ezt nem bírja sokáig. Magam is csináltam, másfél év után otthagytam. Bár addig azért sokat tanultam lealább.
  - Sok helyen még a 2nd line-nak sincs sok mindenhez joga. Megint cége válogatja, nálam csak read only jogunk volt mindenhez, és a hibabehatárolás után hívni kellett a 3rd line kollégákat. Az elején persze ez nem gond, de idővel az ember szeretne több felelősséget, szabad kezet.
  - Sok helyen a 2nd line csinál nagyon sok adminisztrációt is, change-ek nyitogatása, problem ticketek follow up, sok ticket és levelezés. Ez is a tisztán szakmai munkától veszi el az időt, bár az ilyen jellegű feladatokat szerintem ma már sehol nem lehet kikerülni, 3rd/4th line-nál sem.

  Szóval én nem félnék ettől, az idézett kolléga valószínűleg más irányba indult el inkább.

  update: ja igen, szóval van hogy ez ilyen monitorozó programok nézegetése, de pl. ismerek olyan helyet, ahol a 2nd line-nak van full admin joga mindenhez, és mindent megcsinál, kivéve amit nem tud, az megy a 3rd line. (bár ez a konkrét hely inkább szerver/cloud üzemeltetés)

• #15211 Hedgehanter őstag ruby88 #15209

  Új Válasz 2019-10-14 20:14:59 #15211

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Hedgehanter

  őstag

  válasz ruby88 #15209 üzenetére

  Alap halozati tudassal be lehet kerulni service desk vagy a desinger csapatba.

• #15208 crok Topikgazda ruby88 #15207

  Új Válasz 2019-10-12 12:25:48 #15208

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  crok

  Topikgazda

  válasz ruby88 #15207 üzenetére

  Csak a típusuk. Felkeszítőkérdések.

• #14914 suomalainen tag ruby88 #14909

  Új Válasz 2019-05-20 16:10:20 #14914

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  suomalainen

  tag

  válasz ruby88 #14909 üzenetére

  Jeremynek van egy nagyon jó CBT Nuggets-es CCNA oktatóanyaga, de kb 10 éves. (Nagy része ma is aktuális) Akkor nagy szám volt a pali, nekem sokáig volt a kedvencem. A CCNA R&S OCG most abban a szempontból remek választás, mert Wendell Odom írta. Minden, amit ő ír számomra szentírás. Az OCG-k egyébként begyújtásra valók, csak annak kicsit drágák.

• #14912 olloczky senior tag ruby88 #14909

  Új Válasz 2019-05-20 09:21:31 #14912

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  olloczky

  senior tag

  válasz ruby88 #14909 üzenetére

  Jeremyvel az a baj, hogy elég felületesen érinti a dolgokat. Az alapokat jól elmagyarázza, de részletekbe ritkán megy, és a vizsgán nagyon is belemennek a részletekbe...

  Olvasd el az OCG-ket a ciscopress-től. Ha elolvastad és videokat is néztél mellé, és laboztál is, akkor nem feltétlenül szükséges a papír. Mehetsz interjúkra ott majd eldöntik, illesz-e a csapatba A mi csapatunkban is 2 olyan kolléga volt, akiknek még nem volt CCNA papírjuk mégis felvettük, és beváltak. Úgyhogy hajrá hajrá

  A fenti összefoglalót is olvasd el, sok info van benne.

• #14910 Yeffy veterán ruby88 #14909

  Új Válasz 2019-05-19 17:48:51 #14910

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Yeffy

  veterán

  válasz ruby88 #14909 üzenetére

  Szia,

  Ez mindenkinel mas, es mas, embere valogatja.

  En a kovetkezo keppen csinaltam:

  - Kb 1.5 eve elkezdtem tanulni a CCNA-t semmi IT hatterrel, csak kocka beallitottsaggal, raadasul idegen nyelven, foiskolan. Mellette dolgoztam.
  - Par honap mulva elkezdtem keresgelni IT-s melokat, nyilvan tapasztalat/papir/tudas hijjan csak alap, helpdesk-jellegu, vagy asszisztensi (asszem' igy mondjuk otthon?) mokak johettek szoba. Talatam is egyet, de az meg csak ilyen altalanos rendszergizda melo volt, nem halozatos/specializalodott. Ott voltam par hetet, kozben nezelodtem, tanulast folytattam.
  - Majd talaltam egy helpdesk (1st line) melot, azt mar egy internet szolgaltatonal, ott voltam 11 honapig, kozben a vizsgakat letettem, papirt megszereztem, szoval nezelodtem, a kovetkezo szintre (2nd line, jobban hatter/technikai pozicio) tartottam.

  Par sikertelen interju utan hal' Istennek, sikerult egy kivalo poziciot szereznem, egy remek munkaltatonal. Ezt ilyen 2nd/3rd line mix-nek hivnam.

  Szoval en ilyen jellegu utat javasolnek - ma sem kezdenem mashogy, max korabban -, de kinek mi a testhez allo, vagy kinek milyen korulmenyek/lehetosegek adottak.
  Most az, hogy multi, vagy kis vallalat, abbol a szempontbol lehet szerintem kerdes, hogy mik a jovobeli terveid.
  Akarsz pl specializalodni, mint en, vagy eloszor csak be akarsz jutni a palyara, tapasztalatot szerezni, aztan meglatni, milyen, mi tetszik? En ennek alapjan dontottem.

  Jeremy nagyon jo, elsore kicsit tulmozgonak tunt, de nagyon elvezem a videoit, nem semmi a ficko, nagyon jol tud magyarazni.

Új hozzászólás Aktív témák