Új hozzászólás Aktív témák

• #43870 Vangelis félisten lugosi #43865

  Új Válasz 2014-05-07 16:32:41 #43870

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Vangelis

  félisten

  válasz lugosi #43865 üzenetére

  Lényegében ennyi.

  Hiába választod ki , hogy mit szeretnél intézni....
  Én volt, hogy a 1412-őt hívtam és még azt sem tudták, hogy az otthoni szolgáltatást hívtam.
  Kiválasztom, hogy folyamatban lévő ügyben akarok informálódni, beazonosítom magam és kapcsol a "recepcióra"

  .... mondom mi van??? Jah és mindig így van!

• #43867 adam3 aktív tag lugosi #43865

  Új Válasz 2014-05-07 16:26:05 #43867

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  adam3

  aktív tag

  válasz lugosi #43865 üzenetére

  Mert a jogszabálynak meg kell felelni. Azonban az útbairányítás időigénye sokkal kevesebb, mint magának a problémának a megoldásáé, így ez kevesebb emberrel megoldható...

  szerk1:
  Szerintem a probléma valójában a beérkező hívások eloszlása miatt van. Sok olyan csúcs van, ami csak fél-egy óráig tart, de ekkor sokkal több hívás érkezik be, mint mondjuk az előtte lévő órában. Ezen csúcsok egy része tervezhető, de sok olyan is van ami előre nem látható. Az meg ugye nem várható el, hogy az ügyfélszolgálatosok csettintésre jöjjenek be rövid időn belül dolgozni. Az időablakkal (amíg zenél) ezek a csúcsok kezelhetőek. A probléma az, hogy ha az időablak kívül esne a jogszabályban megengedettől, büntetés lenne a vége.

Új hozzászólás Aktív témák