Új hozzászólás Aktív témák

• #5903 bul07 nagyúr sasa311 #5902

  Új Válasz 2013-09-16 19:55:25 #5903

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  bul07

  nagyúr

  válasz sasa311 #5902 üzenetére

  Csakhogy a nyomorult FB ezért ne keljen felkeresni(Én se használom van egy kamu regem)
  Amúgy nem értem miért erőlteti minden cég azt a FB, főleg ha van rendes honlapja
  Olyan cégtől nem is rendelek akinek csak FB fiókja van , viszont a honlapja egy kalap sz@r , sajnos van ilyen

  Ipon válasza(20 órája):

  Előrebocsátom, hogy nem vagyunk hibátlanok, előfordul mi is elkövetünk hibákat, a Homáron is szerepeltünk már (http://homar.blog.hu/2012/04/23/ceges_gepet_lassabban_javit_az_ipon). Arra azonban törekszünk, hogy minél kevesebb hiba fordulhasson elő, a problémák pedig lehetőleg gyorsan, és mindkét fél megelégedésére rendeződjenek.

  A két cikkel kapcsolatban:

  A cikkek nem igazán érzékeltetik az idő múlását, bár volt akinek feltűnt, hogy az első cikk (Törött kijelzővel érkezett az Asus notebook) az értesítésünk után egy nappal íródott valószínűleg. A teljes ügyintézés egyébként 4 munkanapig tartott onnantól, hogy az ügyfél a sérült notebookot visszajuttatta. A csereterméket futárral feladtuk, ahogy azt korábbi levelében kérte, a cseréről és a csomagfeladásról értesítettük, amire reagált is. A második cikk a következő napon jelent meg a Homáron: "Nem bírta kicserélni az Ipon a selejtes notebookot". Hozzátenném, bár az ügyfél azt írja, elismertük, hogy nem ő okozta a hibát, és nem találtam ilyen tartalmú közlést a levelezésben.

  Az panasz egyszerűbben is rendeződhetett volna, ha az ügyfél az átvételi ponton, átvétel után ellenőrzi a termék állapotát a sérülésről (amennyiben volt) pedig jegyzőkönyvet vetet fel. Némileg furcsállom, hogy egy ilyen értékű vásárlásnál ez nem történt meg, és azt sem érzem megfelelő indoknak, hogy eddig nem volt gond a PPP futárokkal. Nem gondolom, hogy nehezen észrevehető - kikapcsolt állapotban is - egy olajfoltszerű fekete paca, az egyébként mélyzöld vagy sötétszürke kijelzőn (ez az első cikkben található fotón is jól látszott volna, ha a kijelzőn nem csillan a fény és a foltot nem árnyékolja PONT le a jobb alsó részen a bútor). Javasolnánk, aki nem érez magában kellő szakértelmet, vigyen magával hozzáértőt az átvételhez, ha mindenképp ilyen módon kíván vásárolni (illetve van olyan notebook gyártó, esetleg szolgáltatás, ahol akár az ügyfél által okozott sérülést
  is garanciában kezelik).
  Szándékosan csak most reagáltunk a második cikk után 3 nappal, kiváncsiak voltunk ugyanis, hogy pontosít-e esetleg a cikkén akár komment szinten, mivel, mint írtuk, a második megjelenése előtt egy nappal már tudta, hogy a notebookot kicseréltük. A következtetés levonását az olvasókra bízom. Végezetül néhány kommentre reagálnék:

  "Az iPon computer nem garantálja a vásárolt termékek folyamatos hibamentes működését."
  - Két oka van (és ez nem az jelenti, hogy nincs a termékeken garancia): Az általunk forgalmazott termékek nagy része otthoni, vagy irodai felhasználásra szánt, tehát nem iparszerű használatra (azaz akár folyamatos és hibamentes működésre). Emellett van, akit meglepetéséként ér(het) a számítástechnikában az átlagos 3-4-5%-os meghibásodási arány, tehát az pl, hogy a PC alkatrész elromolhat, és az ügyintézésének ideje alatt esetleg nem fog működni a számítógép.

  "ASUS-nak szerintem nincs Magyarországon szervize, Csehországba vagy Lengyelországba viszik a cuclit. Nem kéne ha ingyen adnák se. Vigye a futár ha úgy tartja kedveM, és vihessem be is (spórolva 1-2 napot) ha úgy..."
  - Van olyen szerviz, ahol személyesen lehet leadni és itthon is szervizelik.

  ""Eddig 8-10 alkalommal hívhattam őket, ebből egyszer jelzett foglaltat, a többi esetben nem vették fel" akkor jelzett foglaltat amikor más hívta. telefon valszeg a pincében van, lehalkítva.
  ez helytelen hozzáállás. "
  - Igen, ez sok vásárlónknak probléma, valamiért azonnal telefonálni akarnak, pedig az email az, ami visszakereshető félreértések esetén, és ott kap gyorsabban választ a kérdésre. A telefonszám mellett, a weboldalunkon erre fel is hívjuk a figyelmet. Egyébként telefonon is ugyanazt a választ kapta volna, mint emailben.

  "Levelét továbbítottam felettesemnek aki válaszol Önnek.
  kész, ennyi volt mára, kifeküdtem "
  - A cikkekből úgy tűnhet, nem kommunikáltunk a vásárlóval, illetve csak (a levéltitok megsértésével kiposztolt) egymondatos üzenetekkel. Hát nem egészen. Már az ügyintézés elején meg voltunk gyanúsítva, hogy az ügyfél által elképzelt, valójában nem létező jogszabály határidejét akarjuk kijátszani, illetve többszöri fenyegetőzés pl panaszkönyvvel, fogyvéddel, bírósággal, homárral, konkurenciától vásárlással annak ellenére, hogy nem álltunk negatívan az ügyhöz egyáltalán (a sérülés negyedik lehetséges okát - az átvétel utáni keletkezés - meg sem elítettük, lehet, ez volt a hiba). Az emailben feltett kérdésekre szerintem maradéktalanul válaszoltunk (persze ennek sincs nyoma a cikkekben), nem volt szó elutasításról, hacsak atekintetben nem, hogy "moströgtönazonnal" történjen meg a csere. Ha veszi valaki a fáradságot, és elolvassa a második cikkben a hivatkozott 1744/2007
  számú közigazgatási elvi határozatot, látható, hogy teljesen más ügy, más ügyintézés történik benne. Egyébként az abban megfogalmazottak szerint is lenne 15 napunk a cserére - ez csak hab a tortán. (Vagyis a két homár cikk alapján nem biztos, hogy látható a különbség, de ha érdekel valakit kifejtem, ahogy az ügyfélnek is megtettük).
  A kapcsolattartóinknak nem feladata a hasonló emailek megválaszolása és nincs is idejük ezzel foglalkozni. Szabályaink miatt továbbította az ügyfél panaszát felettesének, melyet közölt az ügyféllel.

  És ez alatt van egy ilyen koment
  Pcx Webáruház
  Egyébként elnézést, hogy ide pofátlankodtunk fogadatlan prókátorként, de a cikk lényegében bármelyik webes IT cégről szólhatna.

  Újabb bejegyzés(9 órája):

  Lehet, hogy lesz még folytatás, a futártól nem vette át a csomagot...

Új hozzászólás Aktív témák