Új hozzászólás Aktív témák

• #2726 ML320 senior tag

  Új Válasz 2007-05-25 11:36:19 #2726

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  ML320

  senior tag

  Azért, hogy Olcsi társunknak is legyen öröme:
  
  Pár szakmatárssal már más városokból beszéltem a számtech boltokat ért vélt és valós erkölcsi támadásokról, negatív visszhangokról, valamint a bizonyos vevők nagyfokú tudatlanságáról és ''nem egészen így képzeltem'' hozzáállásáról.
  A legnagyobb gond a garanciális ügyintézés, illetve a garanciálisnak vélt esetek kezelése.
  A garokról szóló törvényt ismerjük, úgy-ahogy értelmezzük, de mindeféleképpen be kell tartanunk. Itt viszont szerintetek lenne értelme valamilyen ''informatikai etikai kódex'' létrehozásának? Tömören és velősen megfogalmazva, hogy mint értékesítő/javító szolgálat, vállaljuk, hogy megfelelő körültekintéssel, diszkrécióval, gyorsasággal, blablabla járunk el. Valamiféle magatartási és hozzáállási forma megfogalmazása kellene, nyilvános fórumú vállalással, és a vevőknek ott lehetőséget adva az őket ért sérelmek megvitatásáról. Jelen esetben ha gázos az eset, én a törvényi kötelezettségeimnek eleget téve, az ügyfél érdekét is szem előtt tartva próbálom azt megoldani. Csak rohatdtul elegem van abból, amikor köszönetet sem kapva, anyázva, vérig sértődötten megy el a kuncsaft, mert pl meghalt a vinyója, és adatmentést nem lehet végezni. Vagy miért nem rakom fel neki az XP-t, az Office-t, meg a különböző cuccokat, és miért nem tartok hozzá ingyenes szakmai tanfolyamot... Ezt nem kell bemutatnom.
  Viszont egy nyilvános, központi fórumon keresztül a vevőnek is lehetősége lenne egy bolt ellen panaszt emelnie. Nem lenne jogi következmény, de erkölcsileg sérülhet a cég, ha valóban hibázott, illetve ha böszme az ügyfél, akkor ott legalább hatvanan anyázhatnák, ő meg vállalja fel a nagy pofáját.
  Tudom, ennek a beindulásnak kellene min két év, ráadásul mire a vevők is felfognák, hogy más formában is van lehetőségük reklamálni, és ott egy ''szakmai'' társaság alapján az őt ért dolgokért valamilyen szintű elégtételt kérni, talán tisztulna egy elterjedt negatív kép. Nem tom, de valamit kéne már kezdeni, mert egyenlőre mindenkinek túl sok joga van...
  
  [Szerkesztve]

Új hozzászólás Aktív témák