Új hozzászólás Aktív témák

• #4970 Hydra SR addikt

  Új Válasz 2007-11-22 21:27:31 #4970

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Hydra SR

  addikt

  Íme egy kevésbé vicces de azért a topicba illő eset:
  Dell szervizben dolgozom és az egyik régebbi típusnak volt egy ilyen szériahibája, hogy az első generációs alaplapon a kondik egy idő után felpúposodnak. Namármost az egyik tisztelt ügyfél cégünk akik elég sokat vettek ebből a szériából, következetesen minden hibát úgy jelentenek be, hogy púpos kondi. Szervizes persze pofáraesik, mikor kimegy és táphiba van, aztán még ő a hülye, hogy miért nem azt visz magával ami kell. Nem értem, hogy miért kell a vevőnek diagnosztizálni a hibát. Bőven elég lenne, ha csak szépen elmondaná az ügyfélszolgálatnak, hogy mit tapasztal, ők továbbítják a szerviz felé és majd a szakemberek a tünetekből eldöntik, mire van szükség. A sokéves tapasztalat azt mutatja, hogy ez működik, méghozzá hibátlanul. De a nagyokos azt hiszi, hogy ha már 3 hibát látott a saját cégénél akkor már ért a Dellhez. Mondanám, hogy az ő baja mert később lesz megjavítva a gépe, de sajnos a szerviz munkaidejét és kapacitását is terheli, adminisztráció van az alkatrészkiadással és visszavétellel, kétszer fogy a benzin az autóból, ideges a szervizes, hogy fölöslegesen ment ki, más ügyfelek kényszerülhetnek várakozásra stb., miért kell okoskodni egy hibabejelentésnél? Ha dokihoz megyek akkor is azt mondom el neki, hogy mi fáj, nem azt, hogy rákos vagyok. Azt majd ő fogja megmondani, már ha tényleg az vagyok. Ha nem vagyok rákos, azt is ő fogja megmondani. A számítástechnikában sincs ez másképp.

Új hozzászólás Aktív témák