Új hozzászólás Aktív témák

• #36329 Agyasima őstag Agyasima #33719

  Új Válasz 2022-04-22 09:08:31 #36329

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Agyasima

  őstag

  válasz Agyasima #33719 üzenetére

  Legyen itt az ügy lezárása - ha esetleg nem emlékeznétek, az eredeti kommentre válaszolok, ott láthatjátok az előzményeket.

  Idén februárban végre visszakaptam a pénzem - azaz majdnem 6 hónappal az után, hogy jogtalanul levonódott.

  Hogy ehhez mi kellett, az nem derült ki igazán - csak egy emailt kaptam, hogy visszakapom a pénzem, semmi magyarázat.

  Iszonyatosan sokat cseteltem a Revolutos ügyfélszolgálattal. A benyomásom kb, hogy tudatlan agyhalottakkal vannak tele, akiknek teljesen természetes, hogy nem adnak ki semmilyen információt arról, hogy hogy áll az ügyem. Ha annyi eurot kaptam volna vissza, ahányszor leírták, hogy "megértenek", "sajnálják", "átérzik", "őket is frusztrálná a helyemben", akkor lehet, több Eurom lett volna, mint amennyit visszakaptam.

  A végén már csak eldöntendő kérdéseket tettem fel nekik és addig ismételtem a kérdéseket, amíg nem sikerült kihámozni a válaszból, hogy akkor az egy igen vagy egy nem. Tényleg mintha arra képeznék őket, hogyan kell nem válaszolni egy kérdésre.

  Ilyesmire számítsatok, ha chargeback folyamatot indítotok náluk.

• #34072 Agyasima őstag Agyasima #33719

  Új Válasz 2022-01-03 18:31:50 #34072

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Agyasima

  őstag

  válasz Agyasima #33719 üzenetére

  Zuzu Petalsszal szerintem jobb móka beszélgetni, mint a Revolut ügyfélszolgálattal:
  

• #33723 Agyasima őstag zsamiatt #33721

  Új Válasz 2021-12-16 09:44:06 #33723

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Agyasima

  őstag

  válasz zsamiatt #33721 üzenetére

  Igen, az Iberia honlapján vásároltam. Volna.

• #33719 Agyasima őstag

  Új Válasz 2021-12-16 08:46:23 #33719

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Agyasima

  őstag

  Leírom a kálváriámat, hátha valaki tud segíteni, hogyan tovább:
  
  Szóval még nyáron vettem Revolutos kártyával repjegyeket Euróért. Egészen pontosan csak a pénzt vonták le a számlámról, de utána nem történt semmi - nem kaptam visszaigazolást, repjegyeket mailben, vagy bármilyen infot arról, mi történt az után, hogy a számlámról a pénz eltűnt. Volt összesen egy tranzakcióazonosítóm, ami az utaláshoz tartozik.

  Pár nappal a történtek után hívtam fel a légitársaságot - az amerikai ügyfélszolgálati számot legalább felvették - ahol közölték hosszas keresgélés után, hogy:
  - a tranzakcióazonosító egy fél évvel azelőtt vásárolt jegyhez tartozik, amit anno egy kanadai fószer vásárolt
  - náluk nem látszik a renszerben semmilyen adat arról, hogy az én kártyámról érkezett volna hozzájuk pénz
  
  Ezt az infót aztán a madridi reptéren is megerősítette a személyes ügyfélszolgálat, sőt kaptam is egy másolatot a tranzakcióhoz tartozó számomra tökismeretlen vásárlásról.

  Ezek után indítottam el a chargeback folyamatot a Revolutnál szeptember végén. Akik befogadták a kérelmemet és azóta nagy csöndben vannak. 2x kerestem őket azóta 'live agent'-en keresztül. Ahol gyakorlatilag csak annyit tudtak közölni, hogy a légitársaság elutasította a kérelmemet és még dolgoznak az ügyön.

  Emailben azt írták még az elején, hogy max. 50 nap az ügyintézés. Az ügyfélszolgálati cseten 12 hetet írtak. Az előbbi már lejárt, az utóbbi is lassan le fog.

  Mi a tököt tudok csinálni, hogy visszakapjam a pénzem? Mi a módja és helye, ha valami felügyeleti szervhez fordulnék?
  
  Just for fun, a kérdések, amire nem tudott válaszolni az ÜSZ:
  - Melyik napon fog lejárni a 12 hetes ügyintézési határidő?
  - Miért tájékoztattak egyszer 50 napról másszor 12 hétről?
  - Milyen lépéseket tettek eddig, hogy visszakapjam a pénzem?
  - Tudnak-e nekem adni bármi bizonyítékot arra, hogy tényleg visszautasította a légitársaság a kérésemet? (Miközben nekem ugye 2x is azt mondták, hogy nincs is náluk a pénzem.)

Új hozzászólás Aktív témák