-
Fototrend
DIGI internet Gyakran Ismételt Kérdések
(Kattints az Összefoglaló kinyitása feliratra!)
Utolsó frissítés: 2024. február
Aktív témák
-
rongaucho
tag
válasz
Gyuri27
#109548
üzenetére
Nincs problémám, nem vagyok elégedetlen. Azt írtam, hogy "Nem baj..." Csak pont Goodspeeddel beszéltük, hogy összehasonlítom az ONT-t és a routert, lesz-e pozitív változás. Nem lett, nem gond. Azért nem térek vissza az AX-es ONT-re, mert nem javít semmit a helyzetemen.
-
rongaucho
tag
válasz
rongaucho
#109514
üzenetére
Beigazolódott az, amit néhányan írtatok. Hiába állítottam az ONT-t bridge módba, és használom a saját routeremet (Archer C6), ugyanolyan wifi sebességet értem el (219/266), mint a Huawei HG8147X6-tal. Nem baj, ha valami annyira fontos lenne, ott a kábel.
Az egyik Diginek írt emailt az NMHH-nak is elküldtem, most kapatam tőlük is egy választ. A lényeg, hogy hiába nyit új jegyet a szolgáltató, mindig a legelső jegy nyitásától számít a 24 óra.
Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 22. §-ában foglaltak értelmében(1) A szolgáltató az előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja és az elvégzett vizsgálat alapján a hibabejelentéstől számított 72 órán belüla) a valós és a szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát kijavítja vagyb) értesíti az előfizetőt arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.(2) A szolgáltató a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.(3) Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a szolgáltató az előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A szolgáltató az előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti.Azon időtartamok, amelyek a hibaelhárítási határidőbe nem tartoznak bele a Rendelet 22. § (4) (6) (7) pontjában kerülnek meghatározásra. Amennyiben a fentiek szerint a szolgáltató nem értesíti az előfizetőt vagy a valós, érdekkörébe tartozó hibát nem javítja ki határidőben, úgy a szolgáltató az előfizető részére kötbért fizet.A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó szolgáltatásra vagy szolgáltatáscsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg, előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egyharmincada.A kötbér mértéke a vetítési alap- összegével egyezik meg az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,- négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni, illetve- nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni.A késedelmes hibajavításért járó kötbért a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra kell számítani. (Rendelet 23.§) Amennyiben a hiba kijavítását követő 72 órán belül Ön ugyanazon hiba újbóli bejelentésére kényszerül, a hibahárítási határidőt az első bejelentéstől kell számolni.A kötbért a jogszabály szerint a következő havi számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. A Rendelet 26. § (3) bekezdése szerint, amennyibena) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, vagyc) a szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesítiaz előfizető jogosult az előfizetői szerződés kötbérmentes felmondására. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 138.§-a értelmében a panaszok és bejelentések kivizsgálása elsődlegesen a szolgáltató feladata. A szolgáltatónak az írásban benyújtott bejelentés, panasz kivizsgálására 30 nap áll a rendelkezésére. A kivizsgálás eredményét köteles írásban megküldeni, és a panasz esetleges elutasítását indoklással ellátni. Amennyiben a szolgáltató nem válaszol, vagy a válasza birtokában úgy ítéli meg, hogy a szolgáltató nem a jogszabályokban, illetve a saját Általános Szerződési Feltételeiben (ÁSZF) foglaltak szerint járt el, élhet a kérelem benyújtásának jogával. A kérelmet benyújthatja a Hatósághoz :- papíralapú, aláírt dokumentumban, amelyet beküldhet postai úton vagy benyújthat a Hatóság ügyfélszolgálatain nyitvatartási időben;- elektronikus úton az e-papír szolgáltatás igénybevételével ( https://epapir.gov.hu/ ). A hatósági eljárással kapcsolatos tudnivalókat az alábbi linken olvashatja el: http://nmhh.hu/cikk/187744/Hatosagi_eljaras_elektronikus_hirkozlesre_vonatkozo_szabaly_megsertese_miatt_kerelemre A Hatóság hatásköre az elektronikus hírközlést és a médiaszolgáltatást szabályozó jogszabályok, valamint a szolgáltató saját ÁSZF-jének betartására terjed ki. A Hatóságnak nem feladata konkrét, folyamatban lévő ügyekbe beavatkozni, azokat megoldani vagy a szolgáltatókat erre utasítani.A Hatóság nem vizsgálja az egyedi előfizetői szerződés betartását, valamint nem dönt a szolgáltató és az előfizető jogvitájában, díjvitájában. Ebben az esetben az előfizetői szerződésük vitarendezésre vonatkozó szabályait kell alkalmazni.
-
-
rongaucho
tag
Mindenkinek nagyon köszönöm az eddigi tanácsokat!
Végül is napközben megcsinálták, kaptam is róla sms-t, most este hazaérve kiderült, hogy tényleg jól javítottak. Tuti, hogy az aknában volt valami. Túl mentek végül is néhány órával a 72 órán, de nem sokkal. Nem is ez zavar, hanem ez ahercehurca, idegeskedés, ami kísérte.
Még 1-2 napot várok, aztán beüzemelem a saját routeremet, mert a Huawei HG8147X6 wifi képességeit is elég gyengének érzem. Kábelen 933/321, 5G-n 209/275, 2.4G-n 66/52. Mondjuk nekem a VDSL-es 30/5-höz képest még így is egy csoda...
Jól tudom, ugye, hogy baromi egyszerű elvileg az átállás. Az ügyfélkapun átállítom a készüléket modem üzemmódra, aztán a LAN1-et összekötöm a routerem Wan portjával. A routeremen pedig megadom a PPPOE adatokat és kész is vagyok, ugye?
-
rongaucho
tag
válasz
Jim74
#109504
üzenetére
Köszi a tippet! Az olcsóbb változatnál is kell minimum 12 hónap hűség készülékre, hűségidőn belül kilépésnél 30 ezer Ft kötbér. Ez egy kicsit sok nekünk.
Egyébként ez lenne a korrekt a hozzáállás. Mint egy garanciális új autónál. Ha valamiért huzamosabb ideig nem tud teljesíteni a Digi, elvárható lenne, hogy díjmentesen helyettesítse valamilyen megoldással, pl. mobilnettel.
-
rongaucho
tag
Sziasztok!
@Mate, @nrg_52, @Jim74, @GoodSpeed, @Laccca87
Ezek a fejlemények:
Tegnap du. volt nálunk ugynaz a szerelő, aki pénteken a beszerelést csinálta. A fiam elmondása szerint a kábeleket rendben találta. A feket, zöld műanyag csatlakozóval próbálkozott, abból egy újat rakott fel. Annyit mondott, hogy ma, ha nem lesz eső, megnézi az aknát, máshol már nem lehet hiba. Ugye írtam már korábban, hogy a pénteki szerelésnél én elhűlve néztem, hogy a dobozban állt a víz, amikor oda bekötötte az optikám végét. Mi lehet most 2-3 nap intenzív esőzés után?Többetek tanácsára még tegnap este elküldtem a levelemet az ÁSZF-re való hivatkozással, hogy nem fogadom el a legelső hibajegy lezárását. Na erre válaszul ma reggel 8 előt jött az sms, hogy a 2. hibajegyemnél is a javítás megtörtént... Persze semmi változás tegnap óta, ONT újraindítás, resetelés után is pirosan villogó LOS. Most már tényleg nem tudom, hogy sírjak vagy nevessek a helyzeten. Egyenlőre inkább sírok, mert a család kezd kifogyni a mobilnetből, gyakorlatilag dolgozni/tanulni már csak nagyon korlátozottan tudunk otthon.
Az még fontos, mert rákérdeztem még a beszerelésnél, hogy ebben a dobozba csak mi vagyunk bekötve, tehát egyedül reklamálok a Diginél. Több mint 1 év könyörgés után lett meg. Hiába lehetett már 2022. tavaszán hivatalosan a honlapon megrendelni a Digi optikát (Vác, belváros). Ugye a másik opcióm az lenne, hogy visszalépek az Invitelhez (ami ugye Digi leányzó), és kérem újra a réz drótot, és kapom max. a 30 Mbps-t a VDSL-en.
És még egy infó: az utcai homlokzati falunkon a régi Inviteles kábel mellett hozta be, majd egy 90 fokos fordulta után agy másik falon vezette be alakásunkba. Látszik, hogy a régi fehér Inviteles kábel több ponton is rögzítve van a falhoz, míg az új optikai kábel szabadon van a levegőben. Erre a szerelő azt mondta, hogy majd én rögzítsem a falhoz, meg valamiféle védőburkolatot is tegyek rá. Ez tényleg az én feladatom lenne?
-
rongaucho
tag
válasz
nrg_52
#109489
üzenetére
Még egyszer megpróbáltam telefonon a hibajegy visszanyitását, itt is visszautasítottak. Már megírtam a Fogyasztóvédelmes, NMHH-s levelet, de piszkozatban hagytam, mert pont jelentkezett egy szerelő, hogy jön ma du. Uaz volt, mint aki pénteken beszerelt mindent. Egy családtagom volt otthon, én nem, és mindent átnézett és rendben talált házon belül. Azt ígérte, holnap nézi meg az aknában.
Nyilván holnap reggel fél 8-kor lejár a 72 óra, addig tuti nem oldódik már meg. De talán ennél a pontnál már értelmetlen a fenyegetőzés, mert nem nyerek vele semmit, gondolom. Esetleg járhat érte kötbér?
A település egyébként Vác, belváros.
-
rongaucho
tag
válasz
FollowTheORI
#109478
üzenetére
Volt eszköz újraindítás is, persze (nem egyszer...)
@Jim74, @Lacccca87: Az emailes ügyfészolgálat a lehető legszemetebbül viselkedik.
Ezt a választ kaptam többszöri levélváltás után:
"A XXX számú hibajegy rögzítése nem a e-mail-es megkeresése kapcsán törént.
Telefonos ügyfélszolgálati bejelentése utánt rögzítette munkatársunk a mai nap 08:00
óra után.
A hiba kezelése a XXX számú jegyben történik.
Köszönjük megkeresését, valamint tájékoztatásunk szíves elfogadását."Az XXX a ma reggeli telefonhíváskor rögzített új jegy. Leírtam világosan az emailekben (többször is), hogy a régit akarom újranyitatni, ahogy tanácsoltátok, de nem hajlandóak.
Gondolom nincs már további opcióm....
-
rongaucho
tag
válasz
Lacccca87
#109472
üzenetére
@Jim74, @Lacccca87: Köszi a tippet! Én eresősködtem a telefonban. Nyilván ez a kifejezés nem hangzott el, hogy újranyitás, mert nem tudtam, hogy ez a kulcsszó. Nem mondta az ügyfélszolgálatos, hogy újranyitja.
Megint hívjam a 1272-t, és követeljem az újranyitást? (Mert különben hülyére veszik az egyszeri előfizetőt?)
-
rongaucho
tag
A csatlakozó fekete-zöld.
Közben annyi update történt, hogy ma reggel 8:00-kor(!) kaptam egy sms-t, hogy a hibát javították. Semmi nem javult, a led továbbra is pirosan villog. Felhívtam az üőgyfélszolgálatot, azt nem tudták/akarták megmondani, hogy pontosan mit javítottak. Tehát most újra ndul a 72 óra.
Rafkós cég ez a Digi.
-
rongaucho
tag
válasz
rongaucho
#109446
üzenetére
Azt meg tudjátok erősíteni, hogy az "nem normális" bekötés, hogy az optikai kábel nem lett sehol sem a falhoz rögzítve? 36 óra után továbbra is várom a DIGI hibaelhárítását, és nem mindegy, hogy majd "rám tudják-e verni", hogy éjszaka valamikor megszakadt a kapcsolat valahol.
-
rongaucho
tag
A szerelő fickó bent a lakásban kb. 3 percet volt. Szerelési lapot persze nem kaptam, a 1272-n lediktáltattam a ppoe adatokat. Próbálkoztam a bridge móddal, beállítottam az ügyfélapuban. Lehet, hogy a lediktált pppoe adatok sem stimmeltek, mert a saját routerem nem adott netet... Azt jól gol gondolom, hogy ha megvan a bridge mód, az ONT menüjében már semmit nem kellene állítani, ugye?
Arra ébredtünk vasárnap reggel, hogy éjszaka elment a net. Miután ez megtörtént, utána nyilván egy kicsit próbálkoztam, a kábelt megnéztem, hogy nincs-e sehol szakadva.
A kábel végén, ahol az ONT-be csatlakozik, ott valamilyen színes műanyag csatlakozó van, de gondolom nem erre gondoltál.
-
rongaucho
tag
Sziasztok!
Pénteken bekötötték hozzánk is az optikát. 1 évig volt felakasztva a külső házfalunkon az ablakba kb. 10 m összetekercselt kábel. Ti. az optikát a szomszéd utában lévő aknától a házig elhúzták, de az aknában nem volt doboz... Tavaly nyár óta ez a doboz is meglett, hurrá! Igaz, hogy a mikor a szerelő kinyitotta, volt benne vagy 1 dl víz, aminek a felét(!) ki is öntötte, de végül sikerült a bekötés. Úgy húzta a kábelt be, hogy két merőleges falnál kb áátlósan áthúzta, nem pedig a falhoz rögzítve vitte végig derékszögben. Bent sem rögzítette a falon, csak a szegélynél húza el lazán.
Az ONT egy Huawei HG8147X6 lett. Bekötés után minden pöpecül működött. Próbáltam viszont belépni az ONT-be, kb. 25. próbálkozásra sikerült. Elkezdtem a legalapvetőbb beállításokat, jelszómódosítás, wifi hálózatok elnevezése, éppen mikor ezeket leokéstam, ki is dobott. Ezek után ismét rengeteg próbálokozásom volt, de nem tudtam belépni. Hard rseteltem, úgy aztán fel tudtam csatlakozni a wifijére. Tapasztalatok: az eszköztől 20 cm-re kb. 240/240 Mbps. LAN-on csatlakozva rá viszont megvolt a kb. 1 Gbps/300 Mbps. Szeretném majd a saját TP LINK Archer C6 routeremet használni, de az eddigiek alapján meg sem próbáltam az ONT átállítását bridge üzemmódba. Van valakinek ezzel az eszközzel tapasztalata? Estleh egy leírás, hogy majdan sikerüljön bridge módban használnom?
1,5 nap használat után viszont tegnap reggel arra ébredtünk, hogy se internet, se tv, a POS pirosan villog. Ez lehet a hanyag bekötés miatt? Éjszaka történt, senki sem érhetett hozzá a kábelhez házon belül.
Előre is köszi a tippeket, tanácsokat!
Aktív témák
Olvasd el az összefoglalót!
Társtopikok:
● DIGI kábel TV
● DIGI Mobil
● DIGI műholdas TV
● DIGI vezetékes telefon
Router kérdésekkel ezekbe a topikokba fáradjatok!
● Milyen routert?
● Router gondok
- Fogyjunk le!
- Crimson Desert
- exHWSW - Értünk mindenhez IS
- Milyen asztali (teljes vagy fél-) gépet vegyek?
- Samsung Galaxy Watch7 - kötelező kör
- Kerékpárosok, bringások ide!
- sziku69: Fűzzük össze a szavakat :)
- Luck Dragon: Asszociációs játék. :)
- Vicces képek
- Milyen okostelefont vegyek?
- További aktív témák...
- BESZÁMÍTÁS! ASRock A520M R5 3600 16GB DDR4 512GB SSD GTX 1060 6GB ZALMAN T3 Plus Deepcool 400W
- Samsung Galaxy Z Flip6 12/512GB - ÚJSZERŰ, Kártyafüggetlen, Kék - 1 év garancia
- Újra raktáron! MacBook Pro 14" M1 32GB RAM 27%-os áfás számla
- Bomba ár! Lenovo ThinkPad L13 G2 - i5-11G I 16GB I 256SSD I 13,3" FHD I Cam I W11 I Garancia!
- Astro A50 4th Gen wireless + base station fejhallgató
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest