Új hozzászólás Aktív témák

• #95695 vwpolopg őstag

  Új Válasz 2018-02-06 18:22:29 #95695

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  vwpolopg

  őstag

  Vótmá? :

  RENDSZERFEJLESZTÉS ÉS KORLÁTLAN MOBILNET NAPOK
  Telekom HU·2018. február 6.
  Február 16. 22:00-tól február 19. nap végéig ügyfélszolgálati rendszereinket bővítjük és fejlesztjük, emiatt a telefonos és online önkiszolgáló felületek, továbbá a Telekom mobilalkalmazás nem lesz elérhető, valamint az üzletekben is csak korlátozottan tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Arról, hogy pontosan mely funkciók kiesésére lehet számítani, lentebb, valamint a vonatkozó weboldalunkon találhatóak részletek.
  Több olyan tranzakciós folyamat is érintett lesz, amelyek például előfizetéses csomagok módosítására vagy adatbővítő opciók vásárlására irányulnak. Épp ezért úgy döntöttünk, a szóban forgó időszakban korlátlan mobilnet napokat tartunk, melyek során belföldön minden mobilinternettel rendelkező havi díjas ügyfelünk korlátlan mennyiségű adatforgalmat kap! Bízunk benne, hogy a korlátlanság élménye bőven ellensúlyozza majd az ügyfélszolgálati rendszerfejlesztés által okozott átmeneti kellemetlenségeket.
  Az alábbi folyamatok nem fognak működni a leállás ideje alatt.
  LAKOSSÁGI ÉS ÜZLETI MOBIL HAVIDÍJAS ÜGYFELEK:

  Értékesítés
  Díjcsomagváltás
  Számhordozás
  Szerződésre, szolgáltatásra, folyószámlára vonatkozó módosítások
  Szolgáltatás aktiválások, szüneteltetések, megszüntetések
  Adatellenőrzés, azonosítás
  Számlabefizetés, számlával kapcsolatos ügyintézés,
  Számcsere
  SIM csere

  LAKOSSÁGI ÉS ÜZLETI OTTHONI ÜGYFELEK:

  Számlabefizetés (ez csak csekken, átutalással, vagy a Díjnet felületen lehetséges)
  Otthoni eszköz értékesítése (laptop, TV, stb)

  LAKOSSÁGI DOMINO ÜGYFELEK:

  Domino SIM értékesítés
  Domino aktiválás
  Domino feltöltés (személyes csatornán)
  Domino tranzakciós díj (kártyacsere) kiszámlázása

  AZ ALÁBBI ONLINE ÖNKISZOLGÁLÓ RENDSZEREK NEM LESZNEK ELÉRHETŐEK A LEÁLLÁS ALATT:

  Telekom alkalmazás
  Telekom fiók
  Számlabefizetés online felületen
  Értékesítési folyamatok (új előfizetés, készülék, tartozék, Domino SIM/csomag)
  Domino feltöltés online felületen
  1414 IVR önkiszolgáló
  1777 Domino IVR működése:
  Áttérés havidíjas előfizetésre; Előfizetői kártya aktiválása
  Családbarát kedvezményből kilépés
  SMS önkiszolgáló havidíjas és Mix előfizetők esetében
  SMS hívásforgalmi tájékoztató (HFT) a havidíjas előfizetők forgalmi adatait nem frissíti
  USSD önkiszolgáló havidíjas és Mix előfizetők esetében
  My-T-Systems üzleti önkiszolgáló felület

  Nagyon köszönjük ügyfeleinknek a türelmet és előre is jó mobilnetezést kívánunk a korlátlan mobilnet napokon!

Új hozzászólás Aktív témák