Új hozzászólás Aktív témák

• batagy őstag

  #11320

  #11311 batagy

  febr. 10., 14:57:48

  Új Válasz

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  

  batagy

  őstag

  #11311 batagy

  #11311 batagy

  Köszönöm az infót. Akkor még várok türelemmel.

  Kérdésedre. Veszteség nem ért, vagy refundot kaptam, vagy csere terméket küldtek!

  Részletesebben ha érdekel vkit:
  Jan 16-án rendeltem 2 terméket (230V elosztók). Azonos nyomkövetést kaptak, ezért feltehetőleg azonos csomagba kerültek. Ezek is ott álltak.

  Egyik termék
  Egyszer csak rendelés után 1 héttel minden előzmény nélkül jött egy email, hogy a terméket sikeresen visszakapták, és hogy kiadtak egy refundot. Köszönik szépen, hogy visszaküldtem. De nem én küldtem vissza, nem én nyitottam refund-ot, hozzám nem érkezett semmi, értesítés sem.

  A refundot valóban azonnal megkaptam, maguktól küldték.

  Email váltás hatására felajánlották, hogyha szükségem van még rá, akkor rendeljem meg ismét Expedited szállítással, majd ha megérkezett, akkor kérjek refundot a postaköltségre. Az újramegrendelés megtörtént, most többek között erre várok. Hogy mitől került vissza, azt nem tudtam meg.

  Másik termék
  Mivel ugyanabben a csomagban volt egy másik termék is, de erre nem jött refund maguktól, csak továbbra is állt a nyomkövetés. Erre vártam még utána 11 napot biztos ami biztos. Persze nem jött, így újabb email. Kértem, hogy küldjenek cserét belőle, amit azonnal meg is rendeltek és elküldték a leggyorsabb szállítással. Most ezt is várom.

  Így tehát a rendeléseim most nem is ingyenes szállítással vannak, hanem drágább szolgáltatással.

  Eddig ilyet én sem tapasztaltam, remélem egyszeri eset volt.
  Mindenesetre, a lényeg , hogy anyagi kár nem ért, és az Amazon minden esetben ad refundot, vagy ha kérem, akkor csere terméket.

  A 4 db Amazon DE csomagom továbbra sem ért ide, és áll a "Package departed an Amazon facility Plzeň, Czech Republic. CZ" státuszban. A becsült szállítási idő már lejárt mindegyiknél.

  Ezért akcióba léptem, írtam az Express One-nak, hogy tudnak-e valamit.
  Meglepő módon az alábbi választ kaptam:

  Tisztelt Ügyfelünk,
  A küldeményei elektronikus adat nélkül érkeztek be cégünkhöz.

  Amíg a feladó nem tölti be az elektronikus adatokat rendszerünkbe, addig ezeket a küldeményeket nem tudjuk kiszállítani, központunkban várakoznak.
  Amikor megtörténik az adatbetöltés, a csomagot a következő munkanapon tudjuk kiszállítani, erről értesítést fogunk Önnek küldeni.

  Felhívjuk szíves figyelmét, hogy amennyiben a feladó huzamosabb ideig nem tölti be az adatot rendszerünkbe, a csomag visszafordításra kerül részükre.

  Szíves megértését nagyon köszönjük!

  Üdvözlettel / Best regards
  xxx xxx
  Ügyfélszolgálati munkatárs
  Express One Hungary Kft.
  H-1239 Budapest,
  Európa út 12. / L1 épület

  Nem tudom, hogy mennyire gyakori ez a szituáció, amelyben csomag elektronikus adat nélkül érkezik EO-hoz és azt pár napon belül a feladó magától pótolja.

  De lehet hogy van esetleg informatikai hiba van a feladó és az Express One rendszere között.

  Mindenesetre mindkét félnek írtam:

  1) Az Amazonnak, melyben informáltam őket az Express One-tól kapott információval és kértem őket, hogy mihamarabb pótolják a hiányzó elektronikus adatot a csomagjaimhoz.

  2) Az Express One-nak, hogy amennyiben az, ha nem kapnak elektronikus adatot, az ritka, akkor kértem őket, hogy ha lehet jelezzék a problémát a feladó felé vagy annak a csapatnak, akiktől ezt az adatot szokták kapni.

Új hozzászólás Aktív témák