Aktív témák

• #659 coolmpi aktív tag zsocaozd #653

  2008-04-20 19:17:05 #659

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  coolmpi

  aktív tag

  válasz zsocaozd #653 üzenetére

  Már bocsánat azért sejtem, hogy mit beszélek, vezettem már 2 bejövő ügyfélszolgálatot, és most egy call centert, ahol van bejövő és kimenő hívás is!!

  Sokkal költségesebb "reklám és egyéb infó kiadványok (szórólap, plakát, stb.)." ezekkel megtalálni a leendő ügyfelet. SOKKAL!

  Szóval valamit is magára adó cég 100X több energiát fordít az ügyfél megszerzésére, mint a megtartásra. (új ügyfél szerzése nélkül nincs növekedés, és minden cég a növekedésre törekedik!)

  Csak 1 példa: van egy olyan szolgáltató (név nélkül a "jóárasítók"...), ahol az IVR skill-based routingja úgy van/volt beállítva, hogy minden új érdeklődőt, az összes többi skill fölött priorizál, így sokkal hamarabb kerül operátorhoz az az ügyfél aki ezt a menüpontot választja, mint bármelyik meglévő ügyfeleknek szóló pontot...

  Szóval kikért is van az ügyfélszolgálat?

  (Amúgy valamennyire téves fordítás miatt alakult így, hiszen "in english" customer service, a customer az pedig vásárló és vevő is, nem csak ügyfél...)

• #655 Reag3nS senior tag zsocaozd #653

  2008-04-20 13:03:26 #655

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  

  Reag3nS

  senior tag

  válasz zsocaozd #653 üzenetére

  Ügyfél-szolgálat = az ügyfeleknek(!!!!!!) a szolgálása. Csűrheted-csavarhatod, ezt nem tudod kimagyarázni.

  oltári nagy ostobaságot beszélsz! egy fejlődő cég nem csak a meglévőkre gondol! igaza van a másik srácnak! ügyfélszolgálat a jövőbeli ügyfelekért IS van! ha ezt nem látod be azt kell mondjam eléggé hiányosak a gazdasági ismereteid! márpedig ez úgy van ahogy lejjebb is írták, olvass utána picit ennek és te is rá fogsz jönni.

  most hogy milyen külsősről van szó azt már nem tudják kiszűrni (gondolok itt arra, hogy olyan ember telefonál aki olyan helyen lakik ahol megvalósítható a szolgáltatás, vagy olyan akinél még ki sem építették)

Aktív témák