Aktív témák
-
Szuri
tag
És még egy kedves Mistral, ezt írod:
''A cég ebben az évben eddig a a szervizbe ''látogató'' ügyfeleinek 99,9%-át kártalanította (azaz cserélte a hibás termékét) vagy elhárította a gondját''
Szerintem 20.000 Ft-t megérne hogy a 1000 szervizes ügyfélből ne csak 999 legyen elégedett hanem mindegyik! Persze aki nem hülye az úgy is tudja hogy EZ CSAK MESE.... -
Szuri
tag
Kedves Mistral!
Munkaidőn kívül valóban üzenetrögzítő fogadja a hívást, de ezen BE LEHET JELENTENI PANASZT! Sőt még vissza is hívnak... (Interneten is lehet...)
Az hogy mennyire életszerű a vásárlók könyvébe 9 oldalt írni nem jogi kategória, viszont az igen hogy a vásárlónak minden körülmények között joga van panaszának TELJES bejegyzéséhez. Ha betelik a könyv KÖTELEZŐ un. pótlapokat biztosítani hozzá! A FVF-t meg lehet kérdezni (Tel.: 4594999, 4594836) Ha ezt megtagadják az üzlet szabálysértést követ el…
Azt elhiszem, hogy az ügyet el tudjátok húzni pár hónapig, de az is jobb mintha sohasem fizettek! Ok, a 2. fokú közig. határozat ellen is lehet fellebezni polgári peres eljárásban, csak hogy tudjátok, ekkor nem Indivel perelnétek, hanem a 2. fokú közigazgatási szervvel...
Ja és előtte kicsit átgyalulják a céget… Persze, párszázezres bírságokon is csak mosolyogtok, de kérdés hogy megéri-e egy 20 ezres proci miatt…
Ijesztgessétek csak a reklamáló vevőt, hiszen nektek az ELLENSÉG (#130-as hozzászólásotokban külön bekezdés). Mindezt mimnél nyilvánosabban, annál jobb reklámot csináltok magatoknak! -
Szuri
tag
Belenéztem az index Mistralos topikjaiba, ezek a Mistralék komplett idióták, több helyen is le merik írni, hogy ellenség a reklamáló ügyfél, aki próbál élni a jogszabályokban rögzített jogaival, mindezt nyilvános topikokba!
Mistrap Panaszkönyv c. topik
2003-03-08 09:39:49 ottdolgozó (panasz@mistral.hu) válasza:
''indike,
A tények a következők: mi a lehető legnormálisabban kezeltük a processzorügyedet, amikor a lesarkazás ellenére megpróbáltunk megoldást találni az ügyre. Viszont Te államigazgatási eljárást kezdeményeztél a FVF -nél, ami erősen lelohasztja a kedvünket arra nézve, hogy esetleg méltányoskodjunk, vagy jófejkedjünk veled szemben.
Innentől ellenség vagy, és sajnos be kell indítanunk az önvédelmi mechanizmusainkat, amiben te már nem lehetsz, és nem is vagy szempont. Így az ügy legnagyobb vesztese tulajdonképpen te leszel.
Sajnálom, mert a szervizvezető elmondása szerint Te nem az a tipikus felfuvalkodott buta, nagyhangú, eleve ellenszenves büdösproli típus vagy, akivel öröm elbánni, de meg kell értened, hogy innentől kezdve egy darab ügyszám leszel. Tényleg sajnálom.
Attól meg ne félj hogy jogászt kell alkalmaznunk, mert például [L]én is jogász vagyok[/L], és az ilyenek már szinte rutinügyek.''
Indi, mivel ezt a választ konkrétan neked címezték, ez bizonyíték, arra hogy hogyan állnak hozzá az ügyedhez! panasz@mistral.hu !!!-ról lett regisztrálva az azonosító! Erre bárhol nyugodtan hivatkozhatsz. Kérdezz rá konkrétan a Mistralnal is, hogy ki mer ilyeneket irkálni ... -
Szuri
tag
Egyébként kultúráltabb üzletekben ilyenkor az illetékes dolgozó (aki Indi prociját lesarkazta) elmeri mondani, hogy hibázott (emiatt nem rúgják ki) és az üzlettulajdonos korrektül kezeli az ügyet, már csak azért is, mert tudja hogy a cég jó híre a legnagyobb érték!
Pl. karácsony előtt vásároltam egyik Tescoban egy távirányítósnak tűnő játékot (az autót vezeték kötötte össze a ''távirányítóval''). Otthon kiderült hogy a ''távirányítója'' csak hangjelzéseket ad, az autó nem megy tőle. (Nem hibás volt, hanem csak ennyit tudott...:) ) Még jó hogy kipróbáltam, mert különben kaptam volna kisunokatesómtól...:)
Következő héten (egyébként is vásárolni mentünk) szó nélkül visszafizették az árát és még elnézést is kértek... -
Szuri
tag
Kedves Mistral!
Nem tudom, mit értenek korrekt kártalanítás alatt, mindenesetre a #130-as hozzászólásban leírtak érdekes „cégfilozófiára” utalnak. Bár tény hogy a proharveren bárki készíthet ilyen azonosítót, mert nincs e-mailes ellenőrzés, azért egy-két dolog mégis arra utal, hogy valóban a cégtől írták. Az Indexen is ilyen hangnemben irogatnak a Mistraltól, ott viszont bizonyítottan az adott e-mailről regisztráltak… (Indi már valószínűleg gyűjti :) )
A fővárosi FVF-hez a nap 24 órájában lehet panaszbejelentést tenni a (06-1)3039075-ös telefonszámon! Azt önök sem vitatják, hogy Indi nem tudta beírni a teljes panaszt, mert nem maradt üres hely a vásárlók könyvében. Az hogy nincs hitelesített üres panaszkönyvük az önök súlyos hibája, erre nem hivatkozhatnak…
A vásárlók minőségi kifogásainak intézéséről szóló (többszörösen módosított) 4/1978. (III.1) BkM rendelet szabályozza a panaszos ügyek rendezését, ebből:
„5. § (1) A hibás áru kijavítását legkésőbb a hiba bejelentésétől számított 8 napon belül el kell végezni. Ha a javítás 8 napon belül nem készült el, a vásárló kívánsága szerint az áru árát le kell szállítani, az árut ki kell cserélni vagy a vételárat vissza kell téríteni, illetve ha a vásárló a hibát kijavítja, vagy mással kijavíttatja, a javítás költségeit kell részére megtéríteni.
(2) Ha a vásárló a hibás áru árának leszállítását, cseréjét vagy a vételár visszatérítését (elállás) igényli, a minőségi kifogást azonnal el kell intézni.”
Ha a vásárló állítása szerint a termék eleve hibás, nem pedig működés közben romlott el, akkor e szerint kell eljárni (nem pedig A javító-karbantartó szolgáltatások minőségvédelméről szóló 16/1976 (VI.4) MT rendelet szerint).
Ebben az esetben tehát önöknek nincs lehetőségük a választ 30 napig halogatni, panaszkönyvi bejegyzésre AZONNAL válaszolniuk kell, ezzel tesznek eleget 5. § (2) pontjának.
Az tény, hogyha a vásárló műszaki vitadöntő vizsgálatot kér, akkor ez az idő kitolódhat (5. § (3), 6. §). Indi viszont feltehetőleg nem a márkaszerviz (ahova önök küldték a procit) szakvéleményét fogja vitatni, hanem remélem, kitart azon állítása mellett, hogy a processzort a szeme láttára sarkazta le a Mistral szervizese, majd pillanatragasztózgatta… (Ahogy ezt korábbi hozzászólásában írta.) A fogyasztóvédelem kivizsgálja Indi ügyét, és ezek alapján, határozatot hoz. Ha ez kedvezőtlen az önök számára és nincs mű. vitadöntő vizsgálat, akkor megfellebbezhetik polgári peres eljárásban, kérdés hogy érdemes-e…
A jogszabályokat meg lehet nézni, mert:
„14. § 2) A vásárlók kifogásainak intézésére vonatkozó rendelkezéseket minden üzletben feltűnő helyen kifüggesztve ismertetni kell.” -
Szuri
tag
Szia Indi!
Nyomon követem a történeted és drukkolok neked. A panaszkönyves ügyben sajnos hülyét csináltak belőled! Azonnal hívnod kellett volna a fogyasztóvédelmet, hogy megtagadják tőled a panasz rögzítését ilyen-olyan ürügyre hivatkozva. Ennél súlyosabb szabálytalanságot szinte nem is tud elkövetni cég! (Egy hajón sincs magyarázat arra, ha kevesebb a mentőcsónak.) Ennek ők is átérezték a súlyát, nemhiába hívták a jogászukat. A hozzászólásaidból nem derül ki, hogy ezt az FVF-nek mennyire hangsúlyoztad…
A fogyasztóvédelem tényleg rendes, de papírok kellenek nekik!
Ha legközelebb mész a Mistralhoz ne hagyd, hogy órákig várakoztassanak! Beszélni úgyis tök felesleges velük… Ahogy odamész, rögtön kérd a panaszkönyved, a tények rövid leírása után PONTOKBAN fogalmazd meg a kérdéseket, mint már írtam MINDEGYIKRE kötelesek válaszolni. Kérdezd meg, mennyi idő kell a megválaszolásra, de fél óránál többet ne adj nekik, addig pedig pl. sétálj egyet.
A jogszabályok szerint a panaszos ügyek intézése mindig elsőbbséget élvez. Ha nincs náluk panaszkönyv, akkor azonnal fogyasztóvédelem, panaszbeadás! Ne dőlj be olyan trükköknek se, hogy pl. másik munkatárs volt műszakban ekkor vagy akkor, nekik TUDNIUK KELL válaszolni. Írj bele minden terhelő tényezőt, különösen hogy mit barmoltak a procival, amikor bevitted nekik.
Ha valamire nem kapsz választ, vagy kitérő választ adnak, akkor azt tedd fel újra.:) (A legdurvább az lenne, ha megpróbálnának elhajtani.)
A „NEM EMLÉKEZÉSÜKNEK” IS LEGYEN NYOMA, MERT ARRA KÉSŐBB GYANÚS LENNE EMLÉKEZNIÜK! Ha ők nem tudják, hogy történt akkor csak te tudod:). A lényeg az, hogyha hazudnak, azt írásban tegyék, mert akkor már később nem tudnak visszakozni!
A Mistral valószínűleg úgy gondolkodik, hogy a márkaszerviz csak azt tudja megállapítani, hogy a proci mitől, hogyan ment tönkre, de azt hogy a sérülést ki okozta nem (igazuk is van), ezért azt könnyen rád kenhetik.
Ha ez történne, akkor érdemes elbeszélgetni az üzletvezetővel, közölni, hogy fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményeztél ellenük, és polgári pertől sem riadsz vissza. Ha a panaszodra adott válaszuk hanyag, s mellette még téged igazoló tanúid is vannak, akkor tudni fogják, hogy nem nyerhetnek, nekik különben is drága lenne az ügyvéd. Ha van egy kis eszük, egy csúcsprocival pontot tesznek az ügyre… :) (A te időd is pénz!)
És a legfontosabb: MINDENT HIGGADTAN! -
Szuri
tag
Vigyél magaddal diktafont, legyél velük udvarias és finoman provokáld őket hogy udvariatlanok legyenek:)
Anno egy éve a volt barátnőm elcseszett egy telefont (a Westel szerint meg lett fürdetve:) ) a szervizesek pedig nagyon bunkón viselkedtek velem, a panaszkönyvi kérdéseket se válaszolták meg rendesen, rádásul még a telefon kaszniát is szétbarmolták. Kértem tölük hogy küldjét műszaki vitadöntő vizsgálatra. A vizsgálat elött bementem a FVF-re a papírokkal+lejátszottam a kazit. Utána a vizsgálatot megnyertük és a 8 hónapos telkót lecserélték újra:) -
Szuri
tag
Szia Indi!
A Mistral nagyon szemét cég, javaslom, hogy ne hagyd annyiban!
Menj be az üzletükbe (szervizbe) és írj a vásárlók könyvébe (panaszkönyvbe).
Ebben pontokba szedve konkrét kérdésekre kérj tőlük válaszokat! Kötelesek rá válaszolni!
Pl.
1. Mivel bizonyítják hogy a processzor fizikai sérülését (lesarkazást) nem ők okozták a tesztelés során, ha látták hogy a processzor fizikailag sérült, akkor miért nem közölték azt veled rögtön az elején...
2.Hogyan magyarázzák a proci pillanatragasztózgatást stb.?
3. Tagadják-e hogy az eset úgy történt, ahogy azt te leírtad?
(Nem a te dolgod az eladót sajnálni.)
A Mistral cég arroganciáját az Index fórumába beírogató Mistral alkalmazottak elég jól bizonyítják. Pl. ''ottdolgozó'' (panasz@mistral.hu !!!) és ''mistralcw'' (info@mistral.hu) hozzászólásai Mistralos topikokban, ezeket nyomtasd ki. És miután választ kaptál a kérdéseidre mutasd meg ezeket és mond hogy mész a fogyasztóvédelemhez.
Utána menj a papírokkal a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségre:)...
Aktív témák
- AMD K6-III, és minden ami RETRO - Oldschool tuning
- Amlogic S905, S912 processzoros készülékek
- Samsung Galaxy S25 Ultra - titán keret, acélos teljesítmény
- Robot fűnyírók
- Milyen autót vegyek?
- A fociról könnyedén, egy baráti társaságban
- Google Pixel 10a – évismétlés
- Fűnyíró topik
- Path of Exile (ARPG)
- Gumi és felni topik
- További aktív témák...
- Eredeti Lenovo 135W töltők (sárga téglalap)
- BESZÁMÍTÁS! 4TB Seagate Skyhawk ST4000 SATA HDD meghajtó garanciával hibátlan működéssel
- Kezdő Gamer PC-Számítógép! I5 6500 / GTX 1050Ti / 8GB DDR4 / 240GB SSD
- HIBÁTLAN iPhone 12 Pro 128GB Gold -1 ÉV GARANCIA - Kártyafüggetlen, MS4493
- Apple iPhone 15 128GB,Újszerű,Dobozaval,12 hónap garanciával
Állásajánlatok
Cég: Laptopműhely Bt.
Város: Budapest