2. Fórumok
  3. Gazdaság, jog
  4. CURVE - "All your cards in one." Minden bankkártyád egyben.
  • Téma összefoglaló
    Utoljára frissítve: 2025-11-17 16:30

    Fototrend

    FIGYELEM
    A topikban promó kódok, reflinkek és egyéb meghívók megosztása tilos!
    Mielőtt kérdeznél, OLVASD EL AZ ÖSSZEFOGLALÓT
    _________________________________________________________

    SYSTEM STATUS: [link]
    -----
    CURVE/MASTERCARD ÁRFOLYAM: [link]
    -----
    HATÁLYOS DÍJTÁBLÁZAT (2025. 11. 17.): [link]
    -----
    LEGGYAKRABBAN FELMERÜLŐ KÉRDÉS
    Volt egy sikertelen vásárlásom a Curve-vel, mégis "levonták" az összeget. Mikor kapom vissza?
    Két lehetőség van, mindkettő előfordul. Mivel az összeget először csak zárolja a bankod, néha sajnos zárolásban is ragad (a lenti bal oldali képen látható felirat esetén fordulhat elő), aztán napok múlva automatikusan felszabadul. A napok száma bankfüggő: a Revolutnál például 7, a K&H-nál 10, az Ersténél 15 nap, de egyes bankok (Raiffeisen, OTP, Cetelem) még hosszabb ideig, akár 30 napig is zárolásban tarthatnak egy-egy tételt.
    Ha a sikertelen vásárlás után mégis lekönyvelik az összeget (ez a gyakoribb, a Go Back in Time menü aktívvá válása jelzi, hogy ez meg fog történni), a levonás mellett később lesz egy ugyanakkora összegű jóváírásod is. Mostanában az elutasított, a bankod által mégis lekönyvelt vásárlásokat legkésőbb a tranzakciót követő 15. napon téríti vissza automatikusan a Curve rendszere (ezt a lenti jobb oldali képen látható felirat jelzi), de egyes esetekben már a kilencedik napon elindul a visszatérítés. Ha 15 nap után sem történik semmi, érdemes panaszt tenned. Ha írsz a supportnak, a visszatérítési folyamat talán meggyorsítható: az appban tegyél bejelentést (Launchpad -› Support -› Chat -› New Conversation -› Transactions -› Declines), de készülj arra, hogy kérni fognak valamilyen igazolást/bizonylatot arról, hogy a tranzakció sikertelen volt, és arra is, hogy képernyőmentéseket újabban nem fogadnak el elutasított internetes vásárlásokról. Ha egy vásárlásod zárolásban ragadt, ugyanezen az útvonalon megpróbálhatod elkérni a zárolás visszavonását igazoló RRN (Retrieval Reference Number) tranzakcióazonosítót, amelynek birtokában a bankod ügyfélszolgálata tud segíteni a zárolás manuális feloldásában.
    Ha az elutasított tranzakciónál szintén a jobb oldali képen látható feliratot látod rögtön a vásárlás után (vagy 1-2 órával később), biztosan nincs további teendőd: ez azt jelenti, hogy a Curve rendszere már vissza is térítette az összeget (=bejelentést NEM kell tenned). A visszatérítés elindítása után csak a bankodon múlik, hogy mikor történik meg a tényleges jóváírás (jellemzően 1-5 munkanap).

    ---
    (Az összefoglaló nem ért véget, klikk a folytatásért!)

Új hozzászólás Aktív témák

  • #8718 pictigjis Topikgazda
    Új Válasz #8718
    Új hozzászólás
    Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
    Privát üzenet küldése

    pictigjis

    Topikgazda

    oké, szerintem kimondhatjuk, hogy soha, SOHA nem fogják kijavítani, mert leszarják

    Alex here - the Manager of the Complaints Team at Curve. Thank you for your continued patience regarding the issue you're having using the Go Back in Time feature, and I'm sorry for how long this is taking to fix. I completely understand your frustration.

    First of all, I would like to assure you that, as a team, we have been pushing regularly for an update regarding the GBiT bug, in which some customers using certain currencies are unable to use the feature. On the back of your last message I personally reached out to the Head of our Product Team to request an update and they have confirmed that it's most likely to be fixed within the next 6 months, but they were unable to provide a definitive timeframe. I appreciate that this isn't the outcome you were hoping for and I'm sorry for any frustration this causes.

    To provide some context, our various Product (and Engineering) Teams work on issues on the basis of priority, which are decided within those teams. These could range from fixing existing bugs to working on new features like the upcoming Curve Credit product and our launch in the US. Based on the examples that the product team have, the GBiT bug that you're experiencing is affecting a small group of our customers which is why they won't be able to prioritise it against the rest of the work they're doing. Again, I appreciate that this isn't the outcome that you were hoping for, but I hope I've been able to clarify why this is taking longer than expected to be fixed.

    To compensate you for the additional time you've spent reaching out to us regarding this, I have credited your Curve Cash account with an additional £20 as a gesture of goodwill. In the meantime, rest assured if you ever need us to manually move a transaction for you then we'd be happy to do so.

    I can see that you've mentioned raising another complaint regarding this but, since you've already raised a complaint about this issue, it may be more beneficial for you to refer your original complaint to the Financial Ombudsman Service instead. Ordinarily, this would need to be done within 6 months of our final response but, given the circumstances, we will still accept the case if the Financial Ombudsman Service passes it through to us. Feel free to let them know this if they mention that it's been over 6 months since our final response. I have attached their details below:

    Address: Financial Ombudsman Service Exchange Tower London E14 9SR
    Telephone: 0800 023 4567 or 0300 123 9123
    Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
    Website: www.financial-ombudsman.org.uk

    I would like to take this opportunity to apologise again for the lack of progress regarding the GBiT bug you're experiencing. I hope you enjoy the rest of your week.

Új hozzászólás Aktív témák