Új hozzászólás Aktív témák

• blaca83 őstag

  2019-12-02 18:29:32 #34334

  Új Válasz

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  

  blaca83

  őstag

  Sziasztok!

  Múlt héten hétfőn bejelentettem a hibát (55B7) az ügyfélszolgálaton és szerdán jöttek is a szervizesek és el is vitték a tévét.
  Egy idős úr volt a szaki aki meg is állapította kapásból, hogy panelhiba. Mivel fényképezőgépet nem hozott megkért, hogy csináljak pár képet és küldjem el a TV papírjaival együtt elektronikus úton a cégnek ahol dolgozik.

  Ezt meg is tettem és leírtam, hogy javítást illetve újabb B7-es szériát nem szeretnék. Csereutalványt vagy újabb szériát, mondjuk egy B9 esetén elfogadok.

  Mivel nem hívtak telefonon és az email-re sem válaszoltak, ma este felhívtam a szerelőt. (Sajnos a kaposvári szerviz már bezárt)
  Azt mondta, hogy ő nem tud semmit az ügyintézés további menetéről de úgy tudja, hogy a főnöke és ahogy Ő nevezte a "mérnök srác" rendelt egy újabb panelt.

  Most felhívtam a központi ügyfélszolgálatot és a diszpécser elmondta, hogy ez természetesen nem így működik ahogyan a Rotech Szerviz Kft. intézkedik az esetemben.
  Elmondása szerint a szerviznek kötelessége jelezni az LG Társosztály felé, hogy ez már nem az első meghibásodás és én nem szeretném ezt a továbbiakban.

  Továbbá azt is mondta, hogy tudomása szerint újabb szériát az LG-nek nem áll módjában címre küldeni végfelhasználónak.
  Ergo csak a csereutalvány marad lehetőségként és a MM-ban kell levásárolni.

  Egy kikötést hozott még fel a diszpécser, hogy az elbírálás során a "Társosztály" elvileg dönthet a javítás mellett, de nem szoktak.
  Kérte, hogy ha tudok akkor holnap beszéljek a Rotech Szerviz Kft. vezetőjével és ha értetlenkednének akkor nyugodtan irányítsam őket hozzájuk.

  Itt tartok most és kíváncsi leszek mikor lesz újra tévém...

Új hozzászólás Aktív témák