Aktív témák

• #84187 Jim74 nagyúr

  2020-09-16 10:55:35 #84187

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Jim74

  nagyúr

  Sziasztok!

  Sokszor felmerült itt a garantált és a kínált sebességgel kapcsolatos téma. Bemásolnám az NMHH hivatalos válaszát, hátha valakit esetleg érdekel.
  Igaz, hogy az én esetemben végül kiderült, hogy valóban nálam volt a gond, de másnak segíthet egy esetleges ügyintézésben. Kiemeltem a szerintem fontos részt. Offba azért tettem, mert nem biztos, hogy mindenkit érdekel a téma.

  Általában igaz az, hogy amennyiben az előfizető (tapasztalata szerint) a szolgáltatást nem tudja az előfizetői szerződés szerint igénybe venni, akkor hibabejelentés tehet. Ez természetesen vonatkozik az internet-hozzáférési szolgáltatás le- és feltöltési sebességére is. A bejelentést a szolgáltatónak nyilvántartásba kell vennie és el kell végeznie a behatárolást (valós-e a hiba? ha igen, a szolgáltató érdekkörébe tartozik-e?) és az előfizetőt ennek az eredményéről tájékoztatnia kell 48 órán belül (kivéve, ha a hibát valósnak és az érdekkörébe tartozónak ítéli és az elhárításhoz nem szükséges az előfizető közreműködése, mert akkor az értesítés nem kötelező) valamint a valós és érdekkörébe tartozó hibát maximum 72 órán (vagy az ÁSZF-ben szereplő időn, ha az kevesebb) belül el kell hárítania. Ezt az eljárásrendet kell követnie akkor is, ha az előfizető a le- és feltöltési sebesség szerződéstől elmaradását jelenti be. Nem teheti meg azt, hogy egy hibabejelentést fel sem vesz, a behatárolás nyomán kell azt megállapítania, hogy a hiba valós-e. Az internet-hozzáférési szolgáltatásnál a szolgáltató nem csak a garantált sebességre szerződik. Az igaz, hogy a garantált sebességnek kell minden időpontban rendelkezésre állni (kivéve a leállásokat) de az nem, hogy hogyha a garantált sebesség ugyan mindig megvan, de annál több sosem, akkor az teljesen megfelelő teljesítés lenne. A szolgáltatónak ilyen esetben is fel kell vennie a hibabejelentést és el kell végeznie a behatárolást. (Különösen markánsan igaz ez a mobilinternet esetén, ahol jogszabály jelenleg nem tiltja a 0 garantált sebesség megadását, de ettől még a ténylegesen 0 sebességű internetet megfelelőnek minősítő és a hibát már ki sem vizsgáló szolgáltató jogellenesen jár el.) Emellett valóban létezik az a szabály is, amit Ön is beidézett, és ami azt mindenképpen jelenti, hogy amennyiben egy előfizetői hozzáférési ponton a hálózat műszakilag alkalmatlan a kínált sebesség elérésére, az a szolgáltató részéről jogsértést valósít meg. (Tehát arra a végpontra azt a csomagot nem értékesítheti, akkor sem, ha elvileg nincs neki másik, akkor vagy nem köt szerződést, vagy mégiscsak kialakít egy olyan csomagot, ami megfelel a helyi adottságoknak.) Emellett azt is alátámasztja, amit fentebb írtunk: az előfizetői szerződésnek része a kínált sebesség is, tehát az előfizető tehet hibabejelentést, ha a szolgáltatást nem tudja a szerződés szerint igénybe venni. (Amit nem várhat el, az az, hogy a szolgáltatás folyamatosan a kínált sebességen üzemeljen.)

Aktív témák